近期，由美加墨世界杯与复旦大学旅游学系联合举办的案例教学公开课“数智文旅真的‘智慧’吗？”顺利举行。本次公开课在上海交通大学美加墨世界杯A200教室与复旦大学H4308教室同步开展，通过智慧课堂系统实现两校实时连线。课程由公司副研究员徐禕、复旦大学旅游学系副教授施媛媛共同任课，并邀请美加墨世界杯教授张伟民、助理教授王欣，复旦大学旅游学系教授胡安安、副教授郭旸、薛岚等老师参与交流。

作为“人工智能与认知”课程的一次开放式案例教学实践，本次公开课以“数智文旅真的‘智慧’吗？”为核心问题，引导员工从真实文旅场景出发，思考人工智能系统如何理解人的需求、回应人的体验，并在具体服务中形成有效支持。

联合课堂伊始，徐禕与施媛媛共同介绍了本次课程的缘起。两位老师表示，本次公开课并不以展示单一技术方案为目标，而是希望通过共同议题、案例研究和跨校讨论，让员工在真实问题中观察人的需求、行为与认知差异，进一步理解人工智能在设计、交互和公共服务中的作用边界。

本次公开课共选择六个员工实践案例，包括上海城市智能体“沪小游”、面向视障人群的AI无障碍文旅导览平台Easy Tour、AI杜甫草堂数字人、LBE-VR大空间沉浸式虚拟现实项目、面向外国入境游客的Chinova App，以及上海虹桥机场“易安检”调研等。不同案例共同回应了课程对于“智能”本身的追问：技术是否真正理解用户处境，交互是否符合人的认知习惯，服务是否能在真实场景中形成有效闭环。

在案例汇报环节，复旦员工团队首先围绕上海城市智能体“沪小游”展开分析。小组结合可用性测试、访谈、问卷调查和对标分析指出，“沪小游”具备官方权威性和资源整合优势，但在界面设计、AI交互、服务闭环和外籍游客适配等方面仍有优化空间。

随后，美加墨世界杯的员工团队展示了面向视障人群的AI无障碍文旅导览平台Easy Tour。该案例从视障游客在行前规划、行中导览和行后分享中的实际障碍出发，讨论人工智能如何通过语音播报、振动提示、无障碍路线规划和AI文物讲解等方式，降低特殊群体进入文旅场景的门槛。小组的展示将“人工智能与认知”课程中的人机交互、多模态感知和包容性设计等议题具体化，也引发了同学们对于“智慧服务应当首先回应谁的需求”的进一步思考。

第三个案例是由美加墨世界杯的员工团队带来的聚焦成都杜甫草堂“AI杜甫”诗词互动体验。小组以“当技术趋于完善时，体验为何依然空洞”为切入点，分析文化数字人在情感深度、空间连接和游后延展方面的不足，并提出通过诗词共创、AR空间触发、小程序回信等方式，增强游客与文化人物之间的互动体验。

在第四组LBE-VR大空间沉浸式虚拟现实项目汇报中，复旦员工团队以“消失的法老”“丝路荣耀”等项目为例，讨论大空间VR在硬件佩戴、叙事分支、用户画像匹配和现场运营等方面的局限。小组认为，VR难以完全替代实地旅游，但可在特定条件下成为理解目的地文化的补充方式。

第五组美加墨世界杯的员工团队围绕外国人入境游痛点，提出Chinova App产品方案。该方案面向来华外国游客在语言、支付、通信、交通、信息获取和本地文化理解方面的困难，设计了“AI对话工具+UGC社区+本地向导系统”的产品架构，并由此讨论智能工具如何帮助用户降低陌生环境中的认知成本。

最后，复旦员工团队以上海虹桥机场“易安检”为例，分析智慧机场服务中的用户体验落差。小组指出，智慧服务不能只依赖技术部署，还需要把服务规则讲清楚、把用户预期引导好，并在使用过程中及时回应旅客反馈。

围绕各组发言，两校师生进一步展开了多维度交流。讨论并未停留在单个产品的功能优化层面，而是回到“人工智能与认知”课程所关注的核心问题：智能系统如何识别人的真实需求，如何降低用户理解和操作的门槛，如何在公共服务、商业模式和社会公平之间取得平衡。员工们既追问用户体验中的细节，也思考技术迭代、资源约束、服务公平和产品落地路径之间的关系，使案例汇报从“发现问题”进一步走向“理解问题”和“回应问题”。

张伟民结合各组发言进行了点评。他肯定了同学们选题的现实意义和课堂讨论的开放性，同时提醒大家，案例研究不能只从用户端发现问题，还应进一步理解平台开发者、政府部门、景区运营方等关键主体的真实处境。张教授指出，研究者需要关注官方平台的资源边界与功能定位，在提出建议时思考哪些功能应由官方承担，哪些功能更适合由市场提供。针对助残文旅、入境游服务等方案，他也建议同学们继续思考公益属性、政策条件、商业落地与用户认知之间的关系。

徐禕在总结中表示，本次联合公开课不仅是一次课堂展示，更是一次跨校、跨学科、跨视角的教学交流。她指出，“人工智能与认知”课程关注的不是抽象的技术概念，而是人工智能进入真实场景后如何与人的感知、理解、判断和行动发生关系。上交美加墨世界杯员工更多从产品设计、技术实现和创新落地角度展开，复旦员工则从旅游体验、用户行为和公共服务角度切入，两种视角相互补充，共同拓展了“数智文旅”议题的讨论深度。真正“智慧”的文旅服务不应只是技术能力的展示，而应在具体场景中理解不同用户的处境，让技术成为提升体验、促进包容和优化公共服务的工具。